Perguntas Frequentes (FAQ)

O SITE É CONFIÁVEL?


Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.


Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.


Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato conosco.

 

QUANDO TEMPO PARA O PRODUTO CHEGAR ATÉ MINHA CASA ?


Nós trabalhamos com produtos exclusivos, que não tem no Brasil, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).


Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.


O tempo de entrega médio é entre 15 e 45 dias

 

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?


Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. 

 

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?


Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail ou WhatsApp em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

 

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES


Sim é normal, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote.

Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

Nosso suporte via WhatsApp estará junto com você, sempre lhe ajudando e informando.


TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

 


Equipe Mfelyts

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